A kétezres évek elejétől kezdve a vásárlási szokásaink is elkezdtek átalakulni az interneten, az olyan oldalak felemelkedésével, mint az Amazon, az eBay, és magyar megfelelőik. Ezeknek az oldalaknak a lényege, hogy egy óriási virtuális piacként működve a bolygó különböző pontjain élő potenciális vevőket és eladókat kötnek össze. Ezzel együtt egyre több szerződés kötődik olyan emberek és vállalkozások között, akik sosem találkoztak, és egyre több olyan terméket vásárolunk, amelyet sosem láttunk. Így aztán előfordulhat, hogy nem pontosan olyan csomagot veszünk a kezünkbe, mint amilyenre számítottunk. Mi a teendő ilyenkor, mit küldhetünk vissza, és mivel kell együtt élnünk?

Mit jelent az elállási jog és mi az értelme?

A fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II.26.) Korm. rendelet alapján minden online vásárlót elállási jog illet meg, melynek lényege, hogy egy interneten megkötött szerződéstől egyoldalúan, indoklás nélkül visszaléphetünk (azaz nem csak abban az esetben, ha a termék például hibás vagy hiányos) 14 napon belül. Bár természetesen léteznek kivételek és korlátozások, melyekre később ki is térünk, tulajdonképpen az elállási jog az, ami miatt meg merünk rendelni egy inget, egy mobiltelefont, vagy egy tízes csomag befőttesüveget interneten. A rendelkezés értelmét az adja, hogy mivel a vételár kifizetése előtt nem tudjuk az árut kipróbálni, felpróbálni, körbesétálni, az eladónak kötelessége, hogy ezt ilyen formában lehetővé tegye.

Fontos tudni ugyanakkor, hogy ha a terméket nem csak kipróbáltuk, hanem ezen felül is használtuk, akkor a termék ebből fakadó értékcsökkenésért felelősséggel tartozunk a vállalkozás felé. 

A csomagolás felbontása és a termék kipróbálása nem vezet az elállási jogunk elvesztéséhez [kivéve zárt csomagolású egészségvédelmi, higiéniai termékek, hang-, illetve képfelvétel (CD és DVD lemezek), számítógépes szoftver esetében].

Mit tegyek, ha nem egy cégtől vásároltam olvasólámpát, hanem egy melbourne-i programozótól, és nem tetszik?

A rendelkezés ugyanúgy vonatkozik vállalkozásokra és magánszemélyekre is, azaz a lámpát ugyanúgy visszaküldheti 14 napon belül. Magánszemély esetében nagyobb a kockázat, hogy ilyen esetben kámforrá válik az eladó, vagy nem hajlandó visszavenni, de a legtöbb erre szakosodott online portál ellenőrzi a felhasználóit, pont az ilyen csalások elkerülése végett.

Mikortól indul az a bizonyos 14 nap? 

Ha meggondolnánk magunkat, és úgy döntünk, hogy visszalépünk a vásárlástól, ezt akár az utalás utáni másodpercben is megtehetjük. Fontos tudni viszont, hogy onnantól kezdve, hogy átvesszük a csomagunkat a futártól (szolgáltatás esetén a szerződéskötés napja a mérföldkő), 14 napunk van arra, hogy kipróbáljuk és eldöntsük, megtartjuk-e. A 14 napba nem számít bele az átvétel napja, illetve ha határidőn belül feladtuk, az sem probléma, ha csak később érkezik vissza az eladóhoz. Figyelem, a hétvégék is beleszámítanak a 14 napba!

Végül néhány gyakori példa, amikor nem gondolhatjuk meg magunkat

 A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. §-a alapján vannak bizonyos esetek, amikor együtt kell élnünk egy átgondolatlan Enter következményeivel. Ide tartozik például, ha tudatosan, kifejezetten lemondunk erről. Másrészt, ha a szóban forgó termék egyéni vagy személyre szabott, ugyanígy nem élhetünk elállási jogunkkal, hiszen a vállalkozás kis eséllyel tudná másnak eladni azt. Harmadrészt ide tartozik minden olyan termék, ami romlandó VAGY higiéniai okokból zárt csomagolású VAGY lezárt csomagolású CD és DVD, amit kibontottunk VAGY árverésen vásároltuk. Egyéb esetek is előfordulhatnak viszont, amikor nem élhetünk ezzel a jogszabályi lehetőséggel.

     + Ügyvédi tipp

Főszabályként minden interneten vásárolt dolgot és szolgáltatást visszaküldhetünk vagy lemondhatunk 14 naptári napon belül. Azonban ha bizonytalan, hogy az Ön által vásárolni kívánt termék (különösen, ha nagy értékű) is ide tartozik-e, érdemes ügyvéd segítségét kérni.

(Jelen írás tájékoztató jellegű, nem kimerítő. Jogi tanácsadásnak nem minősül, azt nem is pótolhatja.)